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México multa a Uber, Easy Taxi y Cabify por publicidad engañosa

13 Julio 2018

La Procuraduría Federal del Consumidor impuso multas por 5.6 millones de pesos a las aplicaciones de transporte Uber, Easy Taxi y Cabify por su falsa promesa de "servicio seguro".

Ningún representante de las tres empresas sancionadas estuvo inmediatamente disponible para ofrecer comentarios.

La sanción a Easy Taxi fue de un millón 810 pesos y la de Cabify, de 700 mil pesos. En total las sanciones ascienden a casi 360.000 dólares.

Sin embargo, las empresas podrían impugnar la sanción impuesta, dice la Procuraduría en un comunicado emitido este miércoles.

De acuerdo con la Profeco, los servicios tienen cláusulas abusivas "que contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores", además de hacer uso de publicidad engañosa "a través de ofertar un "servicio seguro" de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal" en caso de que los usuarios sufran un asalto o agresión a bordo de los autos que los conducen a su destino.

Uber recibió una fuerte multa por violar "la Ley Federal de Protección al Consumidor al no proporcionar un domicilio, teléfono u otros medios de contacto" para aclaraciones o reclamaciones de cobros indebidos.

Respecto a Easy Taxi, Profeco dijo ésta no se hace responsable por daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de sus equipos y del usuario en caso de que algún tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice su información, así como por la aplicación de prácticas coercitivas o desleales. Adicionalmente, sus frases publicitarias como "Pedir un taxi nunca fue tan sencillo" no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación.

Para la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, indicó, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Amsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.

En el caso de Cabify, las tarifas cobradas no son reembolsables y en periodos de mayor demanda establece un costo más alto, sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.

"Aunado a lo anterior, se determinó el establecimiento de prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal", detalló la Profeco.

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